Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei halmeritexstream verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist darauf ausgelegt, sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier dargelegten Bedingungen bearbeitet.

Grundsätzlich bieten wir Rückerstattungen für digitale Finanzanalyse-Tools und Lernprogramme unter bestimmten Bedingungen an. Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich des Zeitpunkts der Anfrage, der Art des erworbenen Produkts und der spezifischen Umstände des Einzelfalls.

Berechtigung für Rückerstattungen

• Lernprogramme und Kurse: Rückerstattung binnen 14 Tagen nach Kaufdatum möglich, sofern weniger als 20% des Inhalts aufgerufen wurde
• Analysesoftware: 30-tägige Geld-zurück-Garantie für Neukunden bei nachgewiesenen technischen Problemen
• Abonnements: Kündigung bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums mit anteiliger Erstattung bei Jahresabos
• Beratungsdienstleistungen: Rückerstattung nicht genutzter Sitzungen bei Kündigung mit 48-Stunden-Vorlauf
• Technische Ausfälle: Vollständige Rückerstattung bei dokumentierten Systemausfällen über 48 Stunden

Rückerstattungsprozess

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Bestimmte Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Dazu gehören Produkte oder Dienstleistungen, die bereits vollständig konsumiert wurden, sowie Fälle, in denen gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen wurde.

• Vollständig genutzte Inhalte: Kurse oder Programme, die zu über 80% abgeschlossen wurden
• Verstoß gegen AGB: Rückerstattung ausgeschlossen bei nachgewiesenen Verstößen gegen unsere Geschäftsbedingungen
• Duplikate Käufe: Mehrfachkäufe desselben Produkts durch denselben Kunden
• Externe Zahlungsdienstleister: Käufe über Drittanbieter-Plattformen unterliegen deren Rückerstattungsrichtlinien

Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Bearbeitung von Rückerstattungen erfolgt je nach ursprünglicher Zahlungsmethode in unterschiedlichen Zeiträumen. Wir bemühen uns, alle genehmigten Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, sind jedoch auf die Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute angewiesen.